Dandanes je vse manj standardnih predstavitev izdelkov z vedno enakim besedilom, pri katerem so poudarjene trde veščine (znanje o izdelku). In vse več je predstavitev, ki so prilagojene potrebam posameznega kupca in kjer so ključne mehke veščine (poznavanje ljudi). Zato je za prodajalce zelo pomembno, da znajo poslušati. Ni bistveno, kaj prodajalec proda, ampak kako. Pri tem so zelo pomembne mehke veščine, lastnosti prodajalca in ne lastnosti izdelka. Tudi zato, ker danes vse poteka hitro. Prodajalec mora prodati takoj, kajti čez eno uro lahko pride konkurenca. Zato je še toliko bolj pomembno, da zna dobro opravljati svoje delo. Prodaja je komunikacijska veščina. Pri tej so poleg poslušanja potrebna tudi vodenje, pridobivanje povratnih informacij, povzemanje ...

Mnogi prodajalci v Sloveniji nimajo razvitih teh komunikacijskih veščin. Naloga vodstva je, da jih tega nauči. Vodje morajo tudi krepiti nujno potrebno samozavest svojih prodajalcev (na primer s pohvalo in pozitivnimi povratnimi informacijami), jih naučiti nadzorovati ego (številnih zavrnitev ne smejo jemati osebno in nato trpeti), krepiti njihov pogum in vztrajnost (prodaja je umetnost in se ne posreči takoj),  nadzirati čustva ...