Veliko prodajalcev predstavi izdelek kupcu, nato pa ob ugovoru konča in čaka na naslednjo priložnost. Dober prodajalec se mora znati ustrezno odzvati na ugovor kupca, le tako izdelek proda. Predpogoj pa je, da sam verjame vanj, le tako bo vanj verjel tudi kupec.

Pri prodaji so ključni trije koncepti: znanje, veščine in odnos. Znanje o izdelku je pomembno, vendar veliko manj kot veščine prodaje. Precej pomemben je tudi odnos s kupcem, kar 50–70 odstotkov uspeha je odvisnega od njega (neverbalna govorica, pozitivna naravnanost ...). Zato je velika napaka, da se v Sloveniji prebivalci še vedno največ izobražujejo o uvajanju izdelka, njegovih funkcijah in lastnostih, zelo malo pa o veščinah prodaje in odnosu do kupca. Deležni so predvsem trdega znanja (kaj prodajati), ne pa mehkega znanja (kako prodajati). Biti bi moralo ravno obratno. Prodajalec se mora izuriti v veščinah prodaje, razmišljati, kako lahko za kupca naredi več, kot ta pričakuje. Prodajalci tudi slabo skrbijo za kupce, ki jih že imajo, čeprav se šele, ko nekaj prodamo, začne vzpostavljati odnos in tega je treba gojiti. Če prodajamo čevlje, je zagotovo velika verjetnost, da bo kupec tudi kupil kremo za čevlje, če ga bomo k temu spodbudili in to je naš dodaten uspeh pri prodaji.