Vsak poklic in vsako delo imata svoje posebnosti. Eden zahtevnih poklicev je prodaja. V nasprotju s prepričanjem večine se dober prodajalec ne rodi, ampak naredi, meni Nada Ulčar, predavateljica veščin prodaje.

V času globalizacije prodaja doživlja korenite spremembe. Konkurenca je vedno večja, vsak dan nastajajo nova podjetja, na trgu je vse več ponudbe, tehnologija se nenehno razvija, ljudje so bolje obveščeni in bolj razgledani, tempo življenja je hitrejši.

Danes potrošniki ne potrebujejo več prodajalcev, ki bi jim prodajali v strogem pomenu besede, ampak take, ki jim pomagajo pri izbiri med izdelki, jim svetujejo in jih navdušijo. Vsak nakup je čustveno obarvan, saj v življenju nujno potrebujemo le malo stvari. Kupujemo zato, ker so nam stvari všeč, ker mislimo, da bo življenje z njimi lažje, ker jih imajo tudi drugi. Večina prodajalcev v Sloveniji zanemarja ta čustveni dejavnik nakupa, trdi Ulčarjeva.

Kupec le redko pride v trgovino že navdušen nad izdelkom - prodajalec je tisti, ki ga mora navdušiti, da si ga zaželi (in seveda kupi). Prodajalec, ki le veliko govori, tega preprosto ne zmore.

Novi, sodobni način prodaje imenujemo interaktivna prodaja. Ta temelji na raziskovanju in odkrivanju potreb, želja, skrbi in pomislekov kupca. Pri sodobni prodaji je ključno razumevanje - v središču ni več prodaja, ampak kupec. V praksi to pomeni, da ni pomembno, da kupcu nanizamo vse informacije o izdelku, ampak da mu razložimo stvari, ki njega zanimajo. Pri interaktivni prodaji je zato ključno poslušanje, v nasprotju s frontalno prodajo, kjer je ključno govorjenje. Prodajalec se mora postaviti v kožo kupca in govoriti o stvareh, ki so zanj pomembne.